Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — Maison Tavola (maisontavola.com)
Source : https://maisontavola.com/policies/refund-policy
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Nous avons une politique de retour de 14 jours calendaires, ce qui signifie que vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@maisontavola.com en expliquant la raison de votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous confirmerons la procédure par email ainsi que l'adresse de retour.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@maisontavola.com

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

CAS PARTICULIERS

- Défaut de fabrication : Si le produit présente un défaut de fabrication, nous couvrirons les frais de retour dans les 14 jours calendaires et fournirons un produit de remplacement ou un remboursement.
- Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
- Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
- Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48h pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
- Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

POLITIQUE POUR LES ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, mais si cela n'est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

POLITIQUE POUR LES ARTICLES NON ENDOMMAGÉS

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 14 jours calendaires. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.

Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés.

ÉCHANGES

Les échanges ne sont pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

DÉLAIS

- Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
- Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
- Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
- Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

ADRESSE DE RETOUR

Pour obtenir l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client à contact@maisontavola.com. Nous vous communiquerons les instructions de retour par e-mail.

CONTACT

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Nom commercial : Maison Tavola
Forme Juridique : Micro-entreprise
Email : contact@maisontavola.com